方达精选读书分享-贯彻顾客至上主义

2024.08.16

说起顾客至上，大家都会联想到服务行业，海底捞:很多女士选择海底捞的原因是免费美甲和擦鞋吗?是在你吃饭时,有人帮你看孩子,帮你解决后顾之忧:胖东来:是称重时帮你沥干水分，是0.06克的袋子帮你去皮，是顾客消费舒适的体验感。好像再没有比他们服务更好的品牌了，顾客至上的真谛就是用心服务,感动顾客。

我们总说“顾客是上帝”，但在胖东来，没人把顾客当上帝，顾客就是跟你我一样的家人，你的家人需要什么样的帮助服务?

作为不直接接触外部客户的财务行政人员而言，我们的顾客主要针对的就是内部的业务人员，提供清晰准确，简单易懂，便于理解的财务信息;不断理优化流程，提高工作效率。目前只是刚刚做到，离做好和感动还相去甚远。更不用说指导企业发展方向。连我自己都感动不了，更不用说感动业务。

在我写这篇文章时，大数据反而给我推送了一篇感动的案例。

有一个小男孩跟他的爸妈去旅行，结果旅行回到家后，发现他的一只玩偶长颈鹿叫乔西丢了，找不到了。孩子就哭闹停，不睡觉不上床，父母没办法，父母就只好骗小男孩说长颈鹿度假去了。

第二天他们收到一个电话，是酒店打来的。说找到一个长颈鹿，父母说:那太好了。我们还骗这孩子说:那长颈鹿度假去了，你寄过来就行了。正常这种情况，酒店是否找个包裹，将玩具打包邮寄就行。但这家人在收到乔西的包裹时，里边有厚厚的一沓照片。是长颈鹿乔西在酒店的各个角落度假的样子。乔西会按摩，躺在那儿旁边两个人给它按摩。乔西躺在阳光沙滩那儿晒太阳，眼睛上贴两片黄瓜片，各种各样的度假的场景。感动是一瞬间，牢记一辈子的事情。

今年年初我因为吃药后不良反应，而身体过敏，起疹子且皮肤红肿，瘙痒，本想中午去药店买点药吃，第二天再去医院看病，石总那天因公出差，走的挺着急，外出后还惦记着我的事，给我外卖订的酒精，药棉，止痒消炎药水。她总说自己是方达的总服务员，这也就是在方达员工永远是第一位的意义，也是我在方达工作的意义。

2024-6-26 张静

品质稳定，就用方达抗紫母粒易来稳